客戶是暢為的主要部分,客戶是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者,暢為秉持:誠信原則,非常重視客戶的意見與感受;在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤的前提下,使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的!因?yàn)槿绻覀冏霾坏,會有其他人這么做。
報價過程中,暢為各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場合、安全注意事項(xiàng)等,以確保客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,暢為將嚴(yán)格遵照報價及合同規(guī)定,在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議,暢為將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對于型號不可變更之定單,暢為員工將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn),以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
暢為提供的所有產(chǎn)品將由暢為各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個物流過程中,如果客戶在享受暢為及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過程中受到不公正待遇,敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的暢為產(chǎn)品服務(wù)工程師或暢為客戶關(guān)系管理中心(400-600-7758轉(zhuǎn)8025 李先生)尋求支持與協(xié)助,同時暢為將定期檢討服務(wù)流程,以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。
暢為及其物流伙伴承擔(dān)產(chǎn)品在物流服務(wù)過程中的損壞風(fēng)險,同時會努力避免此類現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場并簽收后,強(qiáng)烈建議客戶對所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行仔細(xì)的現(xiàn)場驗(yàn)收,暢為將盡可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問題。在使用過程中,暢為將一直注重客戶感受,妥善處理各種售后服務(wù)事宜。
產(chǎn)品在使用前,暢為會應(yīng)客戶書面或EMAIL要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示。以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng),需要提醒閣下的是,產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中,暢為產(chǎn)品服務(wù)工程師及暢為設(shè)在上海的中國技術(shù)支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持,可靠保障閣下安全使用及貴司**運(yùn)營。
非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保障期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等,暢為將在接到客戶電話或書面通知后及時對此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。
為了更好的服務(wù)于客戶,暢為客戶關(guān)系專員將定期電話、傳真或EMAIL就產(chǎn)品使用狀況對客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。
如果閣下對暢為客戶服務(wù)承諾有疑問、顧慮或擔(dān)心,敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的暢為各產(chǎn)品服務(wù)工程師或暢為客戶關(guān)系管理中心。